제 25 조 (강좌 서비스의 환불) 

1. 유료서비스인 강좌 서비스에 대한 환불은 다음의 각호의 기준에 의합니다.
① 강의 구매 후 재생하지 않은 경우, 수강 승인 처리 24시간 내 이용 해지 요청 시 전액 환불
② 강의 구매 후 재생한 경우 환불 불가
③ 패키지 강좌 구매 후 수강승인 처리일로부터 7일 이내(평일 업무시간 기준) 이용 해지 요청 시 1강 미만 수강 한 경우 전액 환불
④ 패키지 강좌 구매 후 수강승인 처리일로부터 7일 이내(평일 업무시간 기준) 이용 해지 요청 시 1강 이상 수강 한 경우, <평생교육법 및 평생교육법시행령>에서 규정한 학습비 반환 기준(제23조제2항)에 따라 처리됨

⑤ 패키지 강좌 구매 후 수강승인 처리일로부터 7일 이후(평일 업무시간 기준) 이용 해지 요청 시 해지 일까지의 이용일수 및 시간에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 공제 후 환불 (*할인 이벤트로 무료 교재 및 봉투모의고사를 수령한 경우, 교재 및 봉투모의고사 가격을 공제 후 환불)

⑥ 모의고사 강의는 접수 마감 이후 접수된 인원에 맞추어 채점 인력, 종이 수량을 포함한 모든 시스템이 일괄 구성되기 때문에, 모의고사 신청 마감일 이후에는 환불 불가

2. 강좌의 수강은 Web에서 수강하는 동영상과 모바일 파일 다운로드 서비스가 모두 포함되고, 강의파일을 열거나 모바일 기기로 강의파일을 다운받는 등의 행위는 자료의 범위에 해당하는 강좌를 수강한 것으로 간주하며 강좌에 제공되는 학습참고물의 출력 행위 또한 컨텐츠를 이용한 것으로 간주되며 단과 강의인 경우 자료를 다운로드 받은 경우 환불이 불가합니다.

3. 제작 중인 관계로 전체 강의가 등록되지 아니한 강좌의 경우 환불 요청 시점을 기준으로 그때까지 등록된 강의의 수를 기준으로 하여 제1항에 따라 환불합니다.

4. 패키지 강좌의 경우 제1항 각호의 환불 규정에 맞을 경우 패키지 강좌 전체에 대한 환불이 가능하며, 각각의 교과 강좌에 대한 부분 환불은 불가능합니다.

5. 수강 중인 강좌를 타 강좌로 변경하고자 하는 경우에는 변경하는 강좌를 제1항의 조건에 따라 환불처리 한 후 타 강좌의 수강을 신청하여야 합니다.

6. 회사의 사정으로 인하여 유료 강좌서비스를 24시간 이내 제공할 수 없는 경우에는 회원이 지급한 강의 요금(교재비 및 학습용 전자기기 구매 금액은 제외) 중 기간제 상품은 잔여 기간을 기준으로, 비 기간제 상품의 경우 잔여 강좌에 상응하는 유료 서비스 미사용 금액을 회원이 원하는 방법으로 환불합니다.

7. 비정규 강좌의 경우에는 별도의 환불 규정이 적용되며, 별도의 환불규정은 비정규 강좌 판매 시 해당 강좌 판매 사이트에 명시합니다. 비정규 강좌의 종류는 이벤트 성 강좌, 특별기획 강좌가 있으며 추가 될 수 있습니다.

8. 강좌 구매 시 회원에게 제공된 혜택은 환불 시 회사로 반환되어야 하며, 반환이 불가능한 혜택의 경우에는 해당 혜택을 금전으로 환산한 금액을 차감 한 후 잔여 금액에 대해서만 환불합니다. 즉 사이트 내에서 판매되고 있지 않은 유/무형 상품을 회사가 구매하여 회원에게 지급한 경우 동종 상품의 시중 가격에서 손율 등에 따른 금액을 지급하고 반환하는 것으로 합니다. 쿠키포인트를 지급하였고 회원이 이를 모두 사용하고 본 강좌 환불을 원할 경우 혜택의 반환이 불가함으로 해당 금액만큼 1:1의 비율로 현금성 금액을 회사에 부담하셔야 합니다.

9. 민법상 미성년자의 경우 법정대리인의 동의가 확인되어야 환불이 가능하며, 회사는 제6조의 방법으로 법정대리인의 의사를 확인할 수 있습니다.

10. 회원이 동일한 강좌를 2회 이상 구매한 후 중복되지 아니하는 강의를 반복적으로 수강한 후 제1항에 따른 환불을 요청함으로써 제1항의 환불 규정을 악용하는 경우 회사는 환불을 거부할 수 있습니다.

11. 회원이 관계법령 및 본 약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제 회원탈퇴 또는 강제 계약해지 처리가 되는 경우에는 환불규정이 적용되지 않습니다.
 

※ 교재의 반품 및 교환

1.배송된 교재의 반품
교재는 배송 과정에서의 상품성 하락 및 재판매 불가 등의 특성으로 반품이 불가능합니다. 단, 포장을 개봉하기 전 상태에서는 상품 회수 및 검수 후 환불이 가능하며, 왕복배송비가 차감된 금액이 환불됩니다. *교재 포장 박스 또는 교재를 묶는 노란 밴딩이 손상되지 않아야 합니다.

※ 할인이벤트로 교재비를 결제하거나, 교재 및 봉투 모의고사를 무료로 제공받을 경우, 강의 환불시 교재 및 모의고사 금액이 차감되어 환불처리됩니다. (교재 환불 가능 여부는 위 내용과 동일합니다.)

2.배송된 교재의 교환
주문하신 교재는 다음의 경우를 제외하고는 교환이 불가능합니다.
-교재의 파손
-주문한 교재가 아닌 다른 과목의 교재가 배달된 경우

3.교환방법
파손되거나 다른 과목의 교재가 배송된 경우, 카카오톡 CUKEY로 신청하시면 교환 처리를 도와드립니다.

4.교환 시 부담비용
교환에 필요한 비용은 쿠키넷 출판부에서 부담하게 됩니다.
-단,고객님의 부주의로 인한 교환에 대해서는 고객님께서 비용을 부담하셔야 합니다.